Jeśli chodzi o opis stanowiska doradcy ds. obsługi klienta, wiele firm poszukuje umiejętności miękkich, takich jak umiejętności rozwiązywania problemów, umiejętności komunikacyjne i osobowość. Te umiejętności są ważne, ale nie wystarczą, aby zostać doradcą obsługi klienta. Opisy stanowisk powinny również zawierać wiedzę danej osoby na temat produktów lub usług firmy, a także jej wizję i wartości. W ten sposób klienci będą mogli znaleźć odpowiedniego pracownika na dane stanowisko.
Jest wiele aspektów związanych z opisem pracy doradcy ds. obsługi klienta, ale ważne jest, aby zrozumieć, że opis pracy doradcy ds. obsługi klienta powinien obejmować określone umiejętności i cechy. Na przykład doradca ds. obsługi klienta musi mieć dobre umiejętności słuchania i uspokajania zirytowanych lub agresywnych klientów. Powinni również mieć dużą zdolność adaptacji i być w stanie pracować w sytuacjach wysokiego ciśnienia. Rola wymaga od osoby umiejętności efektywnej komunikacji i budowania relacji z klientami.
Szkolenia to kolejny ważny aspekt pracy doradcy ds. obsługi klienta. Wiele firm wymaga od kandydatów posiadania dyplomu ukończenia szkoły średniej lub GED. Jednak niektóre prace wymagają szkolenia pomaturalnego lub ukończenia studiów wyższych. Niektórzy doradcy finansowi muszą posiadać licencję państwową lub ukończyć kurs w zawodzie. Niezależnie od wykształcenia wszyscy doradcy obsługi klienta przechodzą szkolenie i edukację w miejscu pracy. Szkolenie to może trwać od dwóch tygodni do kilku miesięcy. Przez większość czasu doradcy dowiadują się o produktach i usługach firmy, zasadach korporacyjnych i sprzęcie komunikacyjnym. Zdobywają również cenną wiedzę na temat postępowania ze złymi i wrogo nastawionymi klientami.
Opis stanowiska doradcy ds. obsługi klienta powinien również obejmować umiejętności niezbędne do skutecznego radzenia sobie z niezadowolonymi klientami. Dobry doradca ds. obsługi klienta musi umieć radzić sobie z agresywnymi lub rozgniewanymi klientami. Oprócz pracy z klientami, opis stanowiska powinien również podkreślać umiejętność radzenia sobie w sytuacjach wysokiego napięcia. Ponadto doradca ds. obsługi klienta musi być w stanie nawiązać kontakt z klientami i zbudować z nimi relacje.
W zależności od rodzaju doświadczenia i wykształcenia opis stanowiska doradcy ds. obsługi klienta może polegać na asystowaniu klientom w podejmowaniu decyzji związanych z produktem. Często doradca obsługi klienta zajmie się wszelkiego rodzaju reklamacjami i zapytaniami. Ich praca może również obejmować radzenie sobie z rozzłoszczonymi i agresywnymi klientami. Stanowisko doradcy ds. obsługi klienta może być integralną częścią marki firmy, dlatego niezbędne jest doświadczenie w obsłudze klienta.
Opis stanowiska doradcy ds. obsługi klienta powinien opisywać jego umiejętności. W niektórych przypadkach doradca ds. obsługi klienta pomoże klientom w zakupach i zapewni im pomoc w opiece posprzedażowej. Czasami będą w stanie poradzić sobie ze sfrustrowanym klientem, który jest zły i agresywny. Doradca ds. obsługi klienta może być również odpowiedzialny za wprowadzanie danych do systemu informatycznego. Oprócz tego, że jest dobrym komunikatorem, doradca ds. obsługi klienta musi być w stanie skupić się na szczegółach.
