Istnieją trzy podstawowe kroki do zgłoszenia szkody do firmy ubezpieczeniowej. Pierwszym krokiem jest przekazanie im pierwszego zawiadomienia o szkodzie. Po otrzymaniu go firma ubezpieczeniowa powinna skontaktować się z Państwem w rozsądnym terminie. Zazwyczaj odpowiedź na roszczenie zajmuje firmie około 15 dni. Jeśli firma ubezpieczeniowa nie skontaktowała się z Państwem do tego czasu, należy skontaktować się z agentem ubezpieczeniowym lub Departamentem Ubezpieczeń.
Pierwsze zawiadomienie o stracie
Pierwsze zawiadomienie o stracie (FNOL) to wstępne zgłoszenie do ubezpieczyciela o stracie. Jest to często pierwszy krok w procesie roszczeniowym, ale różni się od oficjalnego zgłoszenia roszczenia. Powinien on dostarczyć firmie ubezpieczeniowej jak najwięcej informacji o szkodzie, tak szybko i sprawnie jak to możliwe.
FNOL jest niezbędny do rozpatrzenia roszczeń z tytułu ubezpieczeń samochodowych. Na zadowolenie klienta z firmy ubezpieczeniowej wpływa początkowa reakcja firmy oraz to, jak szybko roszczenie zostało rozwiązane. Poziom satysfakcji klienta prawdopodobnie wzrośnie, jeśli przewoźnik poświęci czas na wyjaśnienie procesu w jasny sposób.
Proces FNOL może uczynić lub złamać relację klienta z firmą ubezpieczeniową. Lata regularnych płatności na rzecz firmy ubezpieczeniowej mogą zostać zrujnowane przez jedno roszczenie. FNOL nie tylko wpływa na zadowolenie klienta, ale także na markę ubezpieczeniową. Dobrze zaprojektowany proces FNOL może zapewnić, że klient poczuje się doceniony i wyjątkowy.
Podczas gdy proces First Notice of Loss jest kluczowym pierwszym krokiem w procesie roszczeń, nie powinien on powodować niepotrzebnego stresu u klienta. W końcu pierwsze doświadczenie związane z procesem dochodzenia roszczeń pozostanie w pamięci klienta na długo po tym, jak szkoda zostanie uprzątnięta. Jeśli to doświadczenie było traumatyczne, klient raczej nie wróci.
Dowód własności
Dowód własności jest istotnym krokiem w procesie roszczeń. Ważne jest, aby dołączyć zdjęcia i dokumentację, aby pokazać ubezpieczycielowi, że jesteś właścicielem przedmiotów. Zdjęcia powinny przedstawiać przedmioty w dobrym stanie, a dokumenty powinny być opatrzone datą. Doskonałym sposobem na to jest arkusz inwentaryzacji domu. Możesz również użyć albumu fotograficznego w swoim telefonie lub magazynu w chmurze, aby zachować cyfrowe kopie dokumentów.
Dowód własności może mieć formę oryginalnego paragonu, elektronicznej kopii paragonu lub nawet zdjęcia. Firma ubezpieczeniowa będzie wymagała tego typu dokumentacji, gdy zgłosisz stratę. Istotne jest dostarczenie dowodu własności, aby uniknąć kosztownej sprawy sądowej.
Posiadanie właściwego dowodu własności może zaoszczędzić pieniądze w dłuższej perspektywie. Posiadanie właściwego dowodu pomoże również w szybszym rozpatrzeniu roszczenia. Firmy ubezpieczeniowe chcą również zapobiegać oszustwom ubezpieczeniowym, które mogą podnieść składki dla uczciwych klientów. Nawet jeśli masz odpowiednią dokumentację, firmy ubezpieczeniowe mogą odrzucić roszczenie, jeśli nie masz wystarczających dowodów na potwierdzenie straty. Dlatego tak ważne jest przesłanie jak największej ilości dokumentacji.
Brak wiedzy na temat stanowych przepisów ubezpieczeniowych i terminów może utrudnić właścicielom domów udowodnienie własności przedmiotów, które zostały skradzione lub uszkodzone. Posiadanie prawnika, który przeanalizuje Państwa roszczenie może zaoszczędzić Państwu czasu i bólu głowy. Jeśli roszczenie jest duże, prawnik może pomóc w jego prawidłowym złożeniu, oszczędzając zarówno pieniądze, jak i czas.
Dowód straty
Pierwszym krokiem w procesie roszczenia jest zgłoszenie straty do firmy ubezpieczeniowej. Możesz wysłać do nich e-mail, list lub faks z informacją o szczegółach szkody. Upewnij się, że dostarczyłeś kopie wszystkich dokumentów. Dzięki temu proces zgłaszania roszczeń będzie przebiegał sprawniej. W razie pytań można również skontaktować się z adwokatem ubezpieczeniowym. Prawnik pomoże Ci zrozumieć Twoje prawa i co zrobić, jeśli odmówiono Ci pokrycia.
Negocjowanie składek ubezpieczeniowych
Jednym z najlepszych sposobów na negocjowanie składki ubezpieczeniowej jest zapoznanie się ze swoją polisą. Pomoże to uniknąć padnięcia ofiarą taktyki ubezpieczyciela. Przed przystąpieniem do negocjacji należy szczegółowo przejrzeć swoją politykę i sprawdzić wszystkie fakty. Dokładne zapoznanie się z polisą zapobiegnie również padnięciu ofiarą oszustwa ubezpieczeniowego.
Negocjując wysokość odszkodowania otrzymanego od firmy ubezpieczeniowej, należy pamiętać, że samochód jest wart więcej niż jego wartość gotówkowa sprzed wypadku. Twój ubezpieczyciel będzie patrzył na uczciwą wartość rynkową Twojego samochodu, która jest kwotą, którą chętny kupiec zapłaciłby za niego, biorąc pod uwagę te same warunki. Jeżeli Państwa samochód jest wart więcej niż przed wypadkiem, firma ubezpieczeniowa odpowiednio zmniejszy Państwa wypłatę.
Jeśli Twój samochód został uszkodzony i nie jesteś pewien kosztów naprawy, rozważ skonsultowanie się z wykonawcą lub innym profesjonalistą, aby uzyskać wycenę naprawy. Jeśli koszt naprawy jest wysoki, można negocjować z ubezpieczycielem, aby uzyskać wyższą kwotę. Upewnij się, że masz dowody na koszt i pokrycie potrzebnej pracy. Korzystanie z ofert od renomowanych wykonawców może pomóc w uzyskaniu lepszej ugody od firmy ubezpieczeniowej.
Jeśli firma ubezpieczeniowa nie chce nieformalnie rozstrzygnąć Państwa roszczenia, mogą Państwo spróbować mediacji. W tym procesie usiądą Państwo z pracownikiem firmy ubezpieczeniowej, adwokatem i bezstronną osobą trzecią. Cała trójka usiądzie i będzie negocjować kwotę ugody. Następnie będą Państwo musieli podpisać dokument stwierdzający, że warunki ugody są prawnie wiążącą umową.
